近万社会保険労務士事務所

　医療機関にかかる時、情報を入手する人がどの程度いるか、ご存じですか。ここでは、2021年9月に発表された調査結果（※）などから、情報を入手する人の割合やその入手先に関するデータをご紹介します。

　上記調査結果によると、ふだん医療機関にかかる時に情報を入手している外来患者は、全体の80.0％でした。前回（2017年）の調査結果では77.7％だったことから、2.3ポイント増加しています。一方、情報を入手していない人は17.2％で、前回と同じ割合になりました。

　次に情報を入手している外来患者における、情報の入手先に関する回答をまとめると下表のとおりです。

　2020年の結果では、家族・知人・友人の口コミが71.1％で最も高くなりました。次いで、医療機関が発信するインターネットの情報が23.5％でした。そのほか医療機関の相談窓口が15.6％、医療機関・行政機関以外が発信するインターネットの情報（SNS、電子掲示板、ブログの情報を含む）が14.0％となっています。

　2017年の回答との増減をみると、医療機関が発信するインターネットの情報と医療機関・行政機関以外が発信するインターネットの情報（SNS、電子掲示板、ブログの情報を含む）が2ポイント以上の増加となりました。

　このように外来患者の情報の入手先として、口コミが70％を占めている現状、診療時の患者への応対の良し悪しが自院の評判につながります。そのため、接遇などにも十分気を配ることが欠かせません。

　口コミ以外では、医療機関が発信するインターネットの情報を入手する割合が最も高くなっていることから、自院のホームページなどでの情報発信も大切です。ただし、医療機関がホームページなどのウェブサイトで行う広告（いわゆるWEB広告）は規制の対象となっていることから、内容には注意が必要です。

（※）厚生労働省「令和2（2020）年受療行動調査（概数）の概況」
　全国の一般病院を利用する患者（外来・入院）を対象に、層化無作為抽出した一般病院を利用する患者に実施した調査です。